Context

컨텍스트: 제품 문서를 위한 AI 기반 채팅

컨텍스트는 기존 지식 기반을 24/7 자동화된 기술 지원 봇으로 변환하여 사용자 문의에 대해 스마트하고 정확한 응답을 제공하도록 설계되었습니다. 이 플랫폼은 자동화된 지능형 응답을 통해 문의의 상당 부분을 반사하여 인간의 개입 필요성을 크게 줄입니다.

주요 기능

• 문의의 50% 반사: 스마트하고 자동화된 정확한 응답을 통해 인간의 개입을 줄입니다.
• 반복 제거: 자주 묻는 질문에 대한 답변을 완전히 자동화하여 고유한 고객 문의에 집중할 수 있습니다.
• 사용자 이해: 실제 사용자 쿼리를 파악하여 제품 및 문서를 개선합니다.
• GPT-4 지원: 가장 강력한 LLM을 사용하여 기술적인 질문에 답변합니다.
• 다중 소스 데이터 가져오기: 다양한 소스의 데이터를 가져와 포괄적인 봇 기능을 제공합니다.
• 팀원 협업: 전체 팀이 함께 Context 작업 공간을 사용할 수 있습니다.
• 인용 및 사전 로드된 질문: 소스 첨부 응답 및 사전 로드된 FAQ를 통해 사용자 경험을 향상시킵니다.

사용 방법

1. 문서 가져오기: 웹사이트, PDF, GitHub, 위키 또는 YouTube에서 콘텐츠를 원활하게 통합합니다.
2. 봇 설치: 웹사이트, 앱, Slack 또는 Discord에 Context 봇을 쉽게 배포합니다.
3. 자동화된 지원: 24시간 기술 지원을 제공하고, 쿼리를 추적하며, 문서를 개선합니다.

사용자 경험

컨텍스트는 대량의 문의를 효율적으로 처리하고, 지원 팀의 업무량을 줄이면서도 높은 정확도의 응답을 유지하는 능력으로 칭찬받고 있습니다. 사용자들은 원활한 통합과 문서에 기반한 응답 사용자화 능력을 높이 평가합니다.

잠재적 한계

컨텍스트는 강력한 기능을 제공하지만, 봇이 문서와 지원 요구사항을 정확히 반영하도록 하기 위해 초기 설정 및 훈련이 필요할 수 있습니다. 시스템의 정확성은 가져온 데이터의 품질과 포괄성에 의존합니다.

컨텍스트는 지속적으로 발전하고 있으며, 추가 기능으로 인라인 CTAs 및 Auto-SEO가 예정되어 있어 사용자 참여와 문서 가시성을 더욱 향상시킬 것입니다.